旅行社应当对游客承担哪些法律责任？

我报了旅行社的旅游团出去旅游，游玩过程中感觉旅行社有很多地方没做好，比如行程安排不合理、住宿条件差等。我想知道从法律角度来说，旅行社应该对游客承担什么样的责任，这样我心里也有个底，看看自己权益有没有受损。
张凯执业律师
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旅行社对游客承担的法律责任主要涉及合同责任和侵权责任两大方面。


从合同责任来讲，旅行社和游客通常会签订旅游服务合同，这是双方权利和义务的依据。依据《中华人民共和国民法典》中关于合同的规定以及《中华人民共和国旅游法》相关条款，旅行社有义务按照合同约定提供相应的旅游服务。如果旅行社没有按照合同约定的标准提供交通、住宿、餐饮等服务，或者擅自变更旅游行程安排，减少游览项目，增加购物次数等，就构成了违约。这种情况下，游客有权要求旅行社承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。例如，合同约定入住三星级酒店，而实际安排的是未达标的酒店，游客可以要求旅行社补足差价或者提供符合标准的住宿。


在侵权责任方面，《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动中，负有保障游客人身和财产安全的义务。如果因为旅行社的过错，比如选择了不具备资质的旅游运输企业，导致游客在运输过程中发生交通事故受伤；或者没有对旅游目的地存在的安全风险进行充分告知和警示，使游客遭受人身伤害或财产损失，旅行社就要承担侵权赔偿责任。同时，如果旅行社的工作人员在履行职务过程中造成游客损害，旅行社也需要承担替代责任。总之，旅行社对游客承担着多方面的法律责任，以保障游客在旅游过程中的合法权益。

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