医患纠纷处理程序中包含哪些重点？
我遇到了医患纠纷，不知道 处理程序里哪些是重点。之前和医院协商，感觉没抓住关键。想了解在整个处理程序中，从开始到结束，到底哪些环节和方面是必须重点关注的，这样在和医院沟通解决问题时能更有方向。
张凯执业律师
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在医患纠纷处理程序中，有几个重点方面需要我们特别关注。
首先是及时报告与现场保护。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十四条规定，发生医疗纠纷，医疗机构应当告知患者或者其近亲属解决医疗纠纷的合法途径、有关病历资料、现场实物封存和启封的规定等事项。所以，一旦发生医患纠纷，医疗机构应及时向相关部门报告，同时要注意保护好现场和相关证据，比如病历资料、医疗器具等。患者一方也有权要求复印或封存病历资料，这是后续判断医疗行为是否存在过错的重要依据。
其次是协商解决。这是比较常见的一种方式，医患双方可以就纠纷进行平等、自愿的协商。协商过程中，双方要明确各自的权利和义务，提出合理的赔偿要求或解决方案。在协商时，要注意保留好相关的记录，比如协商的时间、地点、参与人员以及协商内容等。不过需要注意的是，协商解决的赔偿金额一般有限制，具体规定各地可能有所不同。
若协商不成，可以申请调解。《医疗纠纷预防和处理条例》规定了人民调解、行政调解等方式。人民调解一般由医疗纠纷人民调解委员会进行，其具有专业性和中立性，能够较为公正地处理纠纷。行政调解则是由卫生健康主管部门进行调解。调解过程中，调解员会根据事实和法律规定，促使双方达成调解协议。
最后是诉讼途径。如果协商和调解都无法解决纠纷，患者一方可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中， 需要注意诉讼时效的问题，根据《民法典》第一百八十八条规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。同时，要准备好充分的证据，包括病历、检查报告、证人证言等，以证明医疗机构的医疗行为存在过错以及该过错与患者的损害结果之间存在因果关系。法院会根据双方提供的证据和相关法律规定进行审理和判决。