服装实体店商家被恶意投诉该怎么办？

当服装实体店商家遭遇恶意投诉时，可通过以下步骤来维护自身权益。首先，要明确恶意投诉是指投诉人出于不正当目的，故意捏造事实或提供虚假信息进行投诉的行为。这不仅会对商家的声誉造成损害，还可能影响正常经营。

在面对恶意投诉时，商家应及时收集和固定证据。证据是解决问题的关键，包括与投诉相关的聊天记录、订单信息、商品质量检测报告等。例如，如果投诉称商品质量有问题，商家可以提供商品的合格证明、进货凭证等，以此证明商品不存在质量问题。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定，证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录等。商家收集的上述资料都可以作为证据使用。

接着，商家可以与投诉方进行沟通。尝试了解投诉的原因，如果确认是恶意投诉，要理性地向对方表明自己的立场，要求其停止恶意行为。如果沟通无果，可以向投诉平台进行申诉。向平台详细说明情况，并提交收集到的证据，平台会根据相关规定进行调查和处理。比如一些电商平台或消费者投诉平台，都有相应的处理机制。

若恶意投诉对商家造成了实际损失，如名誉受损、经济损失等，商家有权通过法律途径维护自己的权益。可以向人民法院提起诉讼，要求投诉方承担相应的法律责任，包括停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔偿损失等。根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。恶意投诉如果构成对商家名誉权的侵害，商家可以依法追究其责任。