在支持扫码退款的商户扫码退款但商户不给退怎么办?

我在一家支持扫码退款的店里消费后想退款,扫码申请退款可商家一直拖着不给处理,也没个说法。我不明白既然支持退款为啥又不给我退,现在不知道该怎么维护自己的权益,想了解遇到这种情况该采取什么办法解决。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当你在支持扫码退款的商户扫码申请退款,而商户却拒绝退款时,你可以通过以下步骤来维护自己的合法权益。首先,要明白消费者享有公平交易权和合理退款的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。


遇到这种情况,你可以先尝试与商户友好沟通。明确指出他们支持扫码退款的承诺,并说明你申请退款是合理的要求,同时保留好你扫码申请退款的记录、消费凭证等相关证据,如支付记录截图、商品购买小票等,以便在沟通时能有力地证明你的诉求。如果友好沟通后商户仍拒绝退款,你可以向消费者协会进行投诉。消费者协会可以帮助你与商家进行调解。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉。


若消协调解也未能解决问题,你还可以考虑通过法律途径解决。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定,你有权向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。准备好相关证据,撰写好起诉状,向法院起诉商户,要求其履行退款义务。不过,法律诉讼的过程可能相对复杂和耗时,需要你做好充分的准备。

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