商家撤店了,办的卡还有钱不给退该怎么办?

我之前在一家商家办了卡,还剩不少钱呢,结果最近发现商家撤店了。我找他们退钱,他们却不肯。我实在不知道该怎么处理这种情况,想问问有没有什么办法能让我把钱要回来?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到商家撤店且办卡剩余金额不给退的情况时,可通过以下方式解决。


首先从法律关系上看,消费者办理消费卡并充值,这实际上和商家建立了一种合同关系。消费者预先支付费用,商家则要按照约定提供相应的商品或服务。而商家撤店,导致无法继续履行合同,这就构成了违约行为。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以,消费者有权要求商家退还卡内剩余的金额。


在解决途径方面,第一步可以尝试和商家进行协商。你可以先收集好办卡的凭证、消费记录等相关证据,然后和商家负责人沟通,明确指出他们撤店导致合同无法履行,要求退还剩余款项。如果商家态度较好,可能会协商退款事宜。


要是协商不成,你可以向消费者协会进行投诉。拨打12315热线或者通过当地消协的网站、公众号等渠道进行投诉,消协会根据具体情况介入调解。消协在处理这类消费纠纷时具有一定的权威性和专业性,能够帮助你和商家进行沟通协商。


除此之外,还可以向市场监督管理部门进行举报。市场监督管理部门有职责对商家的经营行为进行监管,商家撤店却不退还消费者卡内余额的行为可能违反了相关的市场监管规定。他们会对商家进行调查处理,以保障消费者的合法权益。


如果上述方法都无法解决问题,你还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。向法院提起诉讼,要求商家退还剩余款项,并承担相应的违约责任。虽然诉讼过程可能会比较繁琐,需要耗费一定的时间和精力,但这是最具有强制力的解决方式。

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