淘宝商家跑路了消费者该怎么办？

当淘宝商家跑路，消费者面临权益受损时，可通过以下途径维护自身合法权益。

首先，可以与淘宝平台进行沟通。淘宝作为交易平台，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。所以，消费者可向淘宝平台反映情况，要求平台提供商家的真实信息，协助解决问题，若平台存在过错，也可要求平台承担相应责任。

其次，若与平台沟通无法解决问题，可向消费者协会投诉。消费者协会能依据《消费者权益保护法》等相关法律法规，为消费者提供调解等帮助。消费者可拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站等渠道进行投诉，详细说明购买商品的情况、商家跑路的事实等信息。

再者，还可以考虑通过法律诉讼途径解决。消费者可准备好相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品页面截图等，向商家所在地或者合同履行地的法院提起诉讼。依据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，通过法律程序要求商家承担退款、赔偿等责任。若商家跑路涉及诈骗等刑事犯罪行为，消费者应及时向公安机关报案，以维护社会秩序和自身合法权益。