question-icon 酒店不退钱该去哪里投诉?

我在一家酒店预订了房间,因临时有事去不了,跟酒店协商退款,酒店却以各种理由拒绝。我想知道遇到这种酒店不退钱的情况,应该去哪里投诉来维护自己的权益呢?
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  • #酒店退款
answer-icon 共1位律师解答

当遇到酒店不退钱的情况时,有多个途径可以进行投诉维权。 首先,可以和酒店进一步协商。协商其实就是和酒店心平气和地沟通,把你的诉求和遇到的问题讲清楚,看能不能达成退款的一致意见。《中华人民共和国民法典》规定,当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务,履行合同过程中要遵循诚信原则。如果酒店拒绝退款的行为不符合合同约定或者违背公平、诚信原则,你可以以此为依据和酒店协商。 若协商不成,可以向消费者协会投诉。消费者协会是专门维护消费者权益的组织。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易的权利,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。酒店拒绝合理退款可能侵犯了消费者的公平交易权,消协可以根据相关法律规定,协助你解决问题。 还可以向当地的市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场经营活动,酒店作为市场经营主体,其经营行为受市场监管部门的监督。他们可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关法律法规,对酒店的违法行为进行查处,维护你的合法权益。 另外,如果是通过在线旅游平台预订的酒店,也可以向平台投诉。平台通常有自己的客户服务和投诉处理机制,会根据与酒店的合作协议,对酒店的违约行为进行处理,以保障消费者的权益。

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