商品售出不退不换该去哪里投诉?

我买了个商品,商家说售出不退不换,但商品有质量问题。我想知道遇到这种‘售出不退不换’的情况,应该去哪里进行投诉,维护自己的合法权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在面对商家提出“商品售出不退不换”的情况时,我们首先要明确这种规定是否合法。“商品售出不退不换”这一规定通常属于霸王条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。所以,如果商品存在质量问题,商家的“售出不退不换”规定是无效的。


如果遇到这种情况需要投诉,有以下几个途径。第一个途径是向商家所在地的消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。向消协投诉时,要详细说明商品的情况、购买时间、地点、遇到的问题等信息,消协会根据情况进行调解。


第二个途径是向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责市场综合监督管理,维护市场秩序。他们有权力对商家的违法行为进行查处。你可以前往当地的市场监督管理局的办事窗口进行现场投诉,也可以通过拨打12315热线进行投诉。市场监管部门会根据你提供的线索进行调查,如果商家确实存在违法行为,会依法进行处理。


此外,如果是在网络平台上购买的商品,还可以向网络交易平台进行投诉。网络交易平台有义务保障消费者的合法权益,对于商家的违规行为有管理和处理的责任。你可以通过平台的投诉渠道,上传相关证据,平台会根据规则对商家进行处理。

相关问题

为您推荐20个相关问题

刚买的东西坏了不给换该投诉到哪里?

我刚买了个东西,结果没多久就坏了,找商家要求换货,可商家就是不肯。我实在不知道该怎么办了,想问问遇到这种情况该向哪个部门投诉,才能维护自己的权益呢?

买东西不给退货该如何投诉?

我买了个东西,回家后发现不太满意想退货,可商家死活不同意。我实在不知道该怎么办了,想问问遇到这种买东西不给退货的情况,应该怎么去投诉啊?

约定不退不换,能退换吗?

我在一家实体店购买了一件商品,商家明确告知‘不退不换’,但我发现商品存在质量问题,比如有明显的瑕疵。这种情况下,我还能要求退换吗?商家的‘不退不换’声明是否合法?我应该如何维护自己的权益?

商家因质量问题不退钱该怎么办?

我买了个商品,拿到手发现有质量问题,找商家退款,可商家就是不肯退钱。我不晓得该怎么维护自己权益了,想问问遇到这种商家因质量问题不退钱的情况,到底该怎么办呢?

售出商品概不退换侵犯了消费者的什么权利?

我在一家店里买了个商品,回家发现有质量问题,去找商家退换,商家却以‘售出商品概不退换’为由拒绝。我想知道这种‘售出商品概不退换’的规定是不是不合理,它侵犯了我作为消费者的什么权利呢?

商品售出不退不换是否合法?

我在商场买了件衣服,回家发现有质量问题,拿去退货时商家以‘商品售出不退不换’为由拒绝。我就想知道这‘商品售出不退不换’的规定到底合不合法,我有没有权利要求商家退货呢?

商家已告知商品不退不换该如何处理?

我在一家店里买东西,商家提前说商品不退不换。但买回去后发现商品有问题,我想退掉,可商家以之前告知过为由拒绝。我不清楚这种情况下自己有哪些权利,该怎么解决这个问题,希望了解一下相关法律规定。

一经售出概不退换是否符合法律规定?

我在一家店里买了个商品,商家贴了‘一经售出概不退换’的告示。可我买回去发现商品有质量问题,想退换却被商家以这个告示为由拒绝了。我就想知道商家这种‘一经售出概不退换’的说法在法律上到底合不合法呢?

商家拒不退款违反了什么规定?

我之前在一家店里买了个东西,拿回家发现有质量问题,就去找商家退款。可商家死活不肯退,说商品一经售出概不退换。我想知道他们这种拒不退款的行为违反了啥规定,我该怎么维护自己权益呢?

商品纠纷应该找什么部门解决?

我买了个商品,用了没多久就出问题了,找商家协商,商家态度很差,不肯解决。我想知道遇到这种商品纠纷,我该找什么部门来维护自己的权益呢?

商家不给退款应该去哪里举报?

我在一家商家买了东西,结果商品有问题,我要求退款,可商家就是不给退。我想知道遇到这种商家不给退款的情况,我应该去哪里举报他们,用什么方式能有效解决退款问题呢?

卖家写着不退不换但我想退货该怎么办?

我买东西时看到卖家写了不退不换,当时没在意就买了。拿到手后发现商品有问题,想退货,可又看到这个规定,不知道自己有没有权利要求退货,该怎么和卖家沟通解决,很是发愁。

商品存在瑕疵是否属于质量问题?

我买了个商品,发现有点小瑕疵,但商家说这不属于质量问题不给退换。我不太懂,想问问从法律角度看,商品有瑕疵到底算不算质量问题啊?我该怎么维护自己权益呢?

网上购买的商品有质量问题,应该到哪里投诉呢?

我在网上买了个东西,收到后发现有质量问题,和商家沟通后也没得到满意的解决。我就想知道除了找商家,还有哪些正规的途径可以去投诉,具体该怎么操作呢?

商家不退货是否违法?

我在一家店里买了个东西,回家发现有质量问题,就拿回去要求退货,可商家死活不肯。我想知道,商家这种不退货的行为是不是违法的啊?我该怎么维护自己的权益呢?

商家拒不退换货物该怎么办?

我最近在商家买了东西,后来发现商品有些问题,想退换货,但商家却拒绝了。我不清楚这种情况下我有哪些权利,也不知道该通过什么途径来解决这个问题,希望能得到专业的解答。

标注‘不退不换’的商品可以退款吗?

我买了件衣服,商家标注了‘不退不换’。但回家后发现衣服有质量问题,我想退款,可商家以标注为由拒绝。我不太清楚法律上对于这种情况是怎么规定的,这种标注‘不退不换’的商品到底能不能退款啊?

商品有问题该怎么维权?

我买了个商品,到手后发现有质量问题,商家却不愿意处理。我实在不知道该怎么办了,想了解一下在这种情况下,依据中国法律有哪些有效的维权途径和方法呢?

消费者与商家发生纠纷该找谁?

我买东西和商家起了纠纷,商品质量有问题,商家却不肯退换。我不知道这种情况该找哪个部门来解决问题,希望了解一下能处理消费者和商家纠纷的途径。

在商场买了衣服不给退该怎么投诉?

我在商场买了件衣服,回家后发现有质量问题,拿去商场要求退货,可商家就是不给退。我实在不知道该怎么办了,想问问遇到这种情况该怎么进行投诉啊?