商品售出不退不换该去哪里投诉?
我买了个商品,商家说售出不退不换,但商品有质量问题。我想知道遇到这种‘售出不退不换’的情况,应该去哪里进行投诉,维护自己的合法权益呢?
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在面对商家提出“商品售出不退不换”的情况时,我们首先要明确这种规定是否合法。“商品售出不退不换”这一规定通常属于霸王条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。所以,如果商品存在质量问题,商家的“售出不退不换”规定是无效的。 如果遇到这种情况需要投诉,有以下几个途径。第一个途径是向商家所在地的消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。向消协投诉时,要详细说明商品的情况、购买时间、地点、遇到的问题等信息,消协会根据情况进行调解。 第二个途径是向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责市场综合监督管理,维护市场秩序。他们有权力对商家的违法行为进行查处。你可以前往当地的市场监督管理局的办事窗口进行现场投诉,也可以通过拨打12315热线进行投诉。市场监管部门会根据你提供的线索进行调查,如果商家确实存在违法行为,会依法进行处理。 此外,如果是在网络平台上购买的商品,还可以向网络交易平台进行投诉。网络交易平台有义务保障消费者的合法权益,对于商家的违规行为有管理和处理的责任。你可以通过平台的投诉渠道,上传相关证据,平台会根据规则对商家进行处理。

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