question-icon 标注‘不退不换’的商品可以退款吗?

我买了件衣服,商家标注了‘不退不换’。但回家后发现衣服有质量问题,我想退款,可商家以标注为由拒绝。我不太清楚法律上对于这种情况是怎么规定的,这种标注‘不退不换’的商品到底能不能退款啊?
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  • #商品退款
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在法律层面,‘不退不换’这种标注并非一定能成为商家拒绝退款的理由。 首先,‘不退不换’这样的声明其实属于格式条款。格式条款就是商家为了重复使用而预先拟定好,并且在订立合同时没有和消费者商量的条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,如果格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利,那么该格式条款是无效的。商家标注‘不退不换’,如果是不合理地限制了消费者的合法权益,那么这个条款就是无效的。 其次,从商品质量的角度来看。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。也就是说,如果商品存在质量问题,即使商家标注了‘不退不换’,消费者依然有权要求退款。 最后,如果商品不存在质量问题,而是消费者单纯不想要了。在网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的情况下,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但一些特殊商品除外,像消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等。所以,这种非质量问题的退款要分情况来看是否可行。总之,‘不退不换’不能一概而论地剥夺消费者退款的权利。

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