衣服不让退货是否违法?

我在商场买了件衣服,回家后发现不太满意,就想去退货,可商家说不让退。我想知道这种衣服不让退货的情况,在法律上是不是违法的呢?我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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在探讨衣服不让退货是否违法这个问题时,我们需要分不同的情形来看。首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。这意味着,如果是通过网购等远程购物方式购买的衣服,只要不属于上述特殊情况,消费者在七日内要求退货,商家不让退货就是违法的。在这种情况下,消费者有“七天无理由退货”的权利。这是法律赋予消费者在远程购物时的一种保障,因为在远程购物中,消费者无法像在实体店那样直接接触和体验商品,可能在收到商品后才发现与自己的预期不符。其次,如果是在实体店购买衣服,情况就相对复杂一些。《消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果衣服存在质量问题,比如有破损、掉色严重、尺寸与标注严重不符等情况,那么商家不让退货也是违法的。因为商家有义务提供符合质量要求的商品,当商品存在质量问题时,消费者有权要求退货。然而,如果衣服没有质量问题,商家在销售时也没有作出无理由退货等相关承诺,那么商家不让退货通常不违法。因为在这种情况下,买卖双方的交易行为在完成交付时就已经基本达成,除非有特殊约定,商家没有必须接受退货的义务。但如果商家存在欺诈、虚假宣传等行为,导致消费者购买了衣服,那么即使衣服本身没有质量问题,消费者也有权要求退货。《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。综上所述,衣服不让退货是否违法不能一概而论,需要结合购买方式、商品是否存在质量问题以及商家是否存在欺诈等多种因素来综合判断。

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