卖家同意换货后运费由谁承担?

我在网上买了件衣服,到手发现尺寸不合适,和卖家沟通后,卖家同意换货。但现在就运费问题起了争执,卖家说让我先垫付,之后再协商,我有点担心最后这运费要我自己全出。我想知道在这种卖家同意换货的情况下,运费到底该谁承担呢?
张凯执业律师
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在卖家同意换货的情况下,运费由谁承担需要分情况来看。


一般来说,如果是商品本身存在质量问题,比如衣服有破损、染色不均、尺寸与商品描述严重不符等情况,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。所以这种情况下,换货的运费应由卖家承担。


然而,如果商品不存在质量问题,而是消费者自身原因,比如不喜欢款式、买错尺码等导致的换货,在没有特别约定的情况下,运费通常由消费者承担。但如果卖家在销售商品时有关于退换货运费的承诺,比如“运费险”“免费退换货”等,那么就按照卖家的承诺来执行。若卖家提供了运费险,在符合条件的换货时,保险公司会根据约定承担部分或全部运费;若卖家承诺免费退换货,那么换货的运费也应由卖家承担。


如果双方对于运费承担存在争议,消费者可以先与卖家友好协商解决。若协商不成,可以向购物平台投诉,由平台根据相关规则进行处理;也可以向消费者协会等相关机构投诉,维护自己的合法权益。

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