退货过程中商品损坏由谁负责?

我在网上买了件东西,申请退货后就寄回去了。结果商家说商品有损坏,拒绝退款,要我承担责任。但我寄出去的时候商品是好的,肯定是运输途中出的问题。我想知道这种情况下,退货过程中商品损坏到底该谁负责呢?
张凯执业律师
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在退货过程中商品损坏的责任归属,需要根据具体情况来判断。


首先,如果是因为消费者自身的过错导致商品损坏,那么消费者需要承担责任。例如,消费者在使用商品过程中操作不当,或者故意损坏商品,然后进行退货,这种情况下,商家有权拒绝退款,并要求消费者承担商品损坏的赔偿责任。这符合《中华人民共和国民法典》中关于违约责任的规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在商品交易中,消费者有妥善保管和合理使用商品的义务,如果违反该义务造成商品损坏,就需要承担相应责任。


其次,如果商品是在运输过程中损坏的,责任划分相对复杂。如果消费者选择自行承担运费退货,并且没有对商品进行保价,那么根据《中华人民共和国民法典》中运输合同的相关规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任,但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。也就是说,在这种情况下,消费者可以向物流公司索赔。但如果消费者购买了运费险,一般保险公司会按照保险合同的约定进行赔偿。


最后,如果商家在收到商品时,没有当场检验并确认商品损坏情况,而是在一段时间后才提出商品损坏问题,消费者可以要求商家提供商品损坏的证据。如果商家无法提供有效证据,那么商家可能需要承担不利后果。因为在交易过程中,双方都有义务及时、准确地履行各自的义务,商家有及时检验商品的义务。

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