退货的运费应该由谁承担?

我在网上买了件衣服,收到后发现和商家描述的不太一样,想退货。但商家说运费得我自己出,我觉得不合理。我想知道,像我这种情况,退货的运费到底该谁来承担呢?
张凯执业律师
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在讨论退货运费由谁承担这个问题时,需要依据不同的情形来判断。首先,我们得了解“七天无理由退货”这一概念。它指的是消费者在购买商品后的七天内,无需说明理由就可以要求退货。这是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者的一项重要权利。根据该法第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但像消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等不适用该规定。在“七天无理由退货”的情况下,如果是因为商品本身质量没有问题,仅仅是消费者自身主观原因想退货,那么运费一般由消费者承担。比如,你在网上买了双鞋子,收到后觉得颜色不喜欢想退货,这种情况运费大概率得你自己出。然而,如果是商品存在质量问题,那么运费就应该由商家承担。还是以鞋子为例,如果收到的鞋子有开胶等质量问题,这时你要求退货,运费就该商家负责。此外,如果商家和消费者之间有关于运费承担的约定,那么就按照约定来执行。比如商家承诺包邮退换货,那么无论何种原因退货,运费都由商家承担。

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