退货邮费应该由谁来承担?

我在网上买了件衣服,收到后发现和商家描述的不太一样,我想退货,但是不知道退货的邮费该我出还是商家出。我不太了解这方面的法律规定,所以想问问在这种情况下,退货邮费到底由谁来承担呢?
张凯执业律师
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在讨论退货邮费由谁承担的问题时,需要依据不同的情况来确定。


首先,如果是因为商品存在质量问题而导致的退货,这种情况下邮费一般由卖家承担。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。也就是说,由于商品本身质量有问题,让消费者遭受了不便,那么卖家就有责任承担退货过程中的邮费。


其次,如果商品没有质量问题,只是消费者单纯不喜欢、后悔购买等原因想要退货,这就需要看具体的约定了。若商家有“七天无理由退货”服务,并且明确规定了包邮商品退货邮费由卖家承担,或者买家承担等具体规则,那么就按照商家的规定来执行。若商家没有明确说明,根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定,消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。在商品完好符合无理由退货条件下,消费者退货的商品为包邮商品的,运费由消费者承担;商品为不包邮商品的,消费者只需承担退回运费。


此外,要是买卖双方在交易前有关于退货邮费的其他约定,只要该约定不违反法律法规的强制性规定,通常就按照双方的约定来处理。例如,双方约定若商品尺寸与描述稍有偏差,退货邮费双方各承担一半,那么就遵循这个约定。所以,退货邮费的承担问题要综合多种因素来判断。

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