邢台12315投诉儿童摄影是如何处理的?

在邢台给孩子拍儿童摄影,结果遇到各种问题,比如照片质量差、服务态度不好,还强制消费。感觉自己的权益受到侵害,就想通过12315投诉,就是不太清楚12315具体会怎么处理这种儿童摄影的投诉,所以想了解一下流程和处理办法。
张凯执业律师
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在邢台拨打12315投诉儿童摄影相关问题后,一般会按照以下流程处理:


首先,消费者协会(12315热线)会出面,组织消费者和被投诉的商家坐下来协商解决问题。12315热线以公正客观的立场来调解纠纷,其主要职责不是直接处罚商家,而是努力促成双方达成一个都能接受的解决方案。例如,商家可能同意重新为孩子拍摄、退还部分费用等。这一处理依据《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。


若商家与消费者在协商中无法达成一致意见,消费者协会会将该事情上报给工商部门。工商部门接手后,会对商家展开调查,依据调查结果对商家进行相应的行政处罚。这些处罚措施包括但不限于吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令商家停业整顿等。《消费者权益保护法》第三十二条规定各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益,工商部门在查证商家确实侵害消费者权益后就会依法进行处理。


另外,如果商家真的侵犯了消费者权益,消费者还有权选择到法院起诉商家,要求其赔偿损失。依据《中华人民共和国民法典》 第一百二十条,民事权益受到侵害的,被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。


相关概念:

消费者协会:是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

工商部门:是政府主管市场监管和行政执法的工作部门。

行政处罚:是指行政机关依法对违反行政管理秩序的公民、法人或者其他组织,以减损权益或者增加义务的方式予以惩戒的行为。

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