如果客服要求买家好评,买家可以投诉并要求赔偿吗?

我在网上买东西,客服一直要求我给好评,还说给好评有小礼品。我觉得这种行为挺烦人的,想问问这种情况下我能不能去投诉,并且要求一定的赔偿呢?我不太清楚相关的法律规定,希望能得到专业解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在探讨买家是否可以因客服要求好评而投诉并要求赔偿这个问题时,我们需要从多方面来分析。首先,从市场交易的公平公正和消费者权益保护的角度来看,商家应提供优质的商品和服务,让消费者自愿给出好评,而不是通过主动要求的方式来获取好评。这种主动要求好评的行为可能会对消费者的自主评价权产生一定的干扰。


我国《消费者权益保护法》赋予了消费者公平交易权和自主选择权。消费者有权自主选择是否进行交易,也有权自主对商品或服务进行评价。商家要求好评的行为如果违背了消费者的意愿,实际上是对消费者自主评价权的一种侵犯。从这个层面讲,消费者是有权利进行投诉的。例如,当商家通过电话、短信等方式频繁骚扰消费者,要求给予好评,严重影响到消费者的正常生活,消费者就可以向相关的电商平台或者消费者协会进行投诉。


然而,关于赔偿问题,一般来说,如果商家仅仅是要求好评,没有给消费者造成实际的经济损失或者精神损害,消费者很难直接要求赔偿。根据《民法典》中关于侵权责任的规定,侵权行为造成他人损害的,才需要承担赔偿责任。这里的损害通常指的是实际的经济损失、人身伤害或者严重的精神损害等。如果商家的要求好评行为没有导致这些后果,那么消费者要求赔偿可能缺乏相应的法律依据。


但是,如果商家以给好评为条件,对商品或服务做出虚假承诺,而消费者基于此做出了不真实的评价,之后发现承诺并未兑现,这种情况下消费者可以依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,要求商家进行赔偿。该条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

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