评价有礼的情况下可以索赔吗?

我在购物时商家有评价有礼的活动,我按要求评价后却没拿到礼品。我想知道这种情况下我能不能向商家索赔,索赔是否有法律依据,具体该怎么做呢?
张凯执业律师
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在探讨评价有礼是否可以索赔这个问题时,我们要先明确“评价有礼”的性质。从法律角度来看,这其实是商家和消费者之间达成的一种合同关系。当商家提出“评价有礼”的活动,就相当于向消费者发出了一个订立合同的要约,而消费者按照要求完成评价的行为,可视为对该要约的承诺,此时合同即成立并生效。


根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。这里的“评价有礼”活动,虽未以书面合同呈现,但商家的活动声明和消费者的履约行为构成了事实上的合同。同时,第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


若商家在消费者完成评价后,不按照承诺给予相应的礼品,就属于违约行为。在这种情况下,消费者是有权向商家索赔的。索赔方式可以先与商家进行友好协商,要求其按照约定提供礼品或者给予相应的赔偿。如果协商不成,消费者还可以向消费者协会投诉,或者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,通过法律途径来维护自己的合法权益。该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


总之,在“评价有礼”活动中,只要消费者履行了相应义务,而商家违约不给予礼品,消费者就可以依法索赔。

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