商家说好评返现然后不履行是否属于欺骗消费者?
我在网上买东西,商家承诺好评返现,我给了好评后,他们却不返钱了。我想知道这种情况算不算是欺骗消费 者,我能不能采取什么措施维护自己权益。
张凯执业律师
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商家说好评返现然后不履行,这种行为在很大程度上属于欺骗消费者。从法律概念来讲,欺骗消费者指的是经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家承诺好评返现,消费者基于该承诺给予好评,这实际上在商家和消费者之间形成了一个约定。商家不履行返现承诺,导致消费者遭受了财产上的损失(原本应得到的返现金额),符合该条法律规定的情形。
同时,《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。商家不履行好评返现承诺的行为,很可能会被认定为欺诈行为。因为商家以返现为诱饵,诱导消费者给予好评,而之后却不兑现承诺,这对消费者进行了误导,属于采取不正当手段欺骗消费者。
所以,当遇到商家说好评返现却不履行的情况,消费者可以先与商家协商解决,要求其履行返现承诺。如果协商不成,消费者可 以向消费者协会进行投诉,也可以向相关市场监督管理部门进行举报,以维护自己的合法权益。
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