酒店与描述不符可以报警吗？
我预订了一家酒店，宣传图片里房间特别宽敞明亮、设施齐全。但实际到店后发现房间又小又旧，和描述完全不一样。我想知道这种情况我能报警来解决吗？
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共1位律师解答
当遇到酒店与描述不符的情况时，是否可以报警需要分情况来看。 从法律层面来讲，消费者和酒店之间通过预订行为达成了一种合同关系。依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。预订酒店这一行为就构成了有效的合同。酒店有义务按照其宣传描述提供相应的服务，如果酒店提供的实际情况与描述不符，那么酒店就违反了合同约定，这属于民事合同纠纷范畴。 一般情况下，对于这种民事合同纠纷，报警可能不是最有效的解决方式。因为警察主要处理的是违反治安管理和刑事案件等。对于酒店与描述不符的问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。消费者可以首先和酒店进行协商，要求酒店采取补救措施，比如更换符合描述的房间、给予一定的价格折扣等。 如果和酒店协商不成，消费者可以向消费者协会进行投诉。消协可以依据相关法律法规，帮助消费者与酒店进行沟通协调。此外，消费者还可以向市场监督管理部门反映情况，市场监管部门有权对酒店的经营行为进行监督和管理，若酒店存在虚假宣传等违法行为，市场监管部门会依法进行处理。 不过，在某些特殊情形下是可以报警的。比如酒店不仅与描述不符，还存在欺诈、强迫消费等违法行为，这些行为可能违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》，此时报警是合适的，警察会根据具体情况进行调查处理。
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