网购可以打12315投诉吗

网购是可以打12315投诉的。因为网购行为属于《消费者权益保护法》规定的范围，受到12315平台的监管和制约。当消费者在网购过程中权益受损，就能够通过12315平台进行投诉。

12315受理网购投诉是需要满足一定条件的。首先，消费者要有明确的被诉方，就是要知道具体的商家信息，像店名、地址、电话这些 。其次，要有具体的申诉请求、事实和理由，得清晰地说明自己的权益是怎么受到侵害的。再者，投诉事项要属于工商行政管理机关管辖范围，这涵盖市场监督管理和行政执法的有关工作。最后，投诉应是基于消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的过程中产生的争议。

不过，也存在一些12315不受理网购投诉的情况。比如商品超过保修期或购买后超过保质期，商家不再负有违约责任，此时平台不会受理相关投诉；消费者与商家已经达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的，平台也不会再次受理；如果法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理过类似投诉，平台同样会予以否决；消费者知道自己权益受到侵害超过一年才投诉，或者无法证实权益受侵害情况的，平台不会受理；投诉内容不符合国家法律、行政法规及规章规定的，平台也会拒绝受理。

当消费者决定拨打12315投诉时，要尽可能详细准确地说明情况，提供必要的证据等。这样有助于12315更好地处理投诉，维护消费者的合法权益。

相关概念：

被诉方：就是被投诉的一方，在网购投诉里指的是具体的商家。

申诉请求：是消费者希望通过投诉达成的目标，比如要求退款、换货等。