网购可以打12315投诉吗
在网购的时候遇到了一些糟心事,感觉自己权益好像受损了。比如买到质量有问题的商品,和商家沟通也没得到好的解决。就想知道能不能通过打12315来投诉,要是可以的话具体该怎么做,12315受理的条件又有哪些。
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网购是可以打12315投诉的。因为网购行为属于《消费者权益保护法》规定的范围,受到12315平台的监管和制约。当消费者在网购过程中权益受损,就能够通过12315平台进行投诉。 12315受理网购投诉是需要满足一定条件的。首先,消费者要有明确的被诉方,就是要知道具体的商家信息,像店名、地址、电话这些 。其次,要有具体的申诉请求、事实和理由,得清晰地说明自己的权益是怎么受到侵害的。再者,投诉事项要属于工商行政管理机关管辖范围,这涵盖市场监督管理和行政执法的有关工作。最后,投诉应是基于消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的过程中产生的争议。 不过,也存在一些12315不受理网购投诉的情况。比如商品超过保修期或购买后超过保质期,商家不再负有违约责任,此时平台不会受理相关投诉;消费者与商家已经达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的,平台也不会再次受理;如果法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理过类似投诉,平台同样会予以否决;消费者知道自己权益受到侵害超过一年才投诉,或者无法证实权益受侵害情况的,平台不会受理;投诉内容不符合国家法律、行政法规及规章规定的,平台也会拒绝受理。 当消费者决定拨打12315投诉时,要尽可能详细准确地说明情况,提供必要的证据等。这样有助于12315更好地处理投诉,维护消费者的合法权益。 相关概念: 被诉方:就是被投诉的一方,在网购投诉里指的是具体的商家。 申诉请求:是消费者希望通过投诉达成的目标,比如要求退款、换货等。

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