侵犯消费者人权的民事责任有哪些?

我去商场购物,遭遇商家辱骂和歧视,感觉我的人权受到了侵犯。我想知道在这种情况下,商家侵犯消费者人权需要承担哪些民事责任呢?我该怎么维护自己的权益?
张凯执业律师
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首先,我们来了解一下“侵犯消费者人权”。简单来说,就是商家在与消费者交易过程中,做出了损害消费者人身权利和自由等方面的行为。在我国,消费者的人权受法律保护,当受到侵犯时,侵权方需要承担相应的民事责任。


根据《中华人民共和国民法典》中的侵权责任编相关规定,承担民事责任的方式有多种。


如果商家的行为导致消费者身体受伤,这就涉及到人身损害赔偿。商家需要赔偿消费者因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入,像医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等。例如,消费者在商场因为地面湿滑摔倒受伤,商场没有尽到安全保障义务,就需要承担这些费用。


若商家侵犯了消费者的人格尊严、人身自由等,要承担精神损害赔偿责任。比如商家无端怀疑消费者偷窃并进行搜身,这严重侵犯了消费者的人格尊严和人身自由,消费者可以要求商家给予精神损害赔偿。精神损害赔偿的数额要根据侵权人的过错程度、侵权行为的具体情节、后果等因素来确定。


另外,商家还可能需要承担停止侵害的责任。如果商家正在实施侵犯消费者人权的行为,消费者有权要求其立即停止。例如商家持续对消费者进行辱骂,消费者可以要求其马上停止这种行为。同时,商家可能还需要承担赔礼道歉的责任,通过适当的方式向消费者表达歉意,恢复消费者的名誉。

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