侵犯消费者隐私权会有什么后果?

我去商场购物留了联系方式,之后就频繁收到商场推销电话,感觉我的隐私权被侵犯了。我想知道商家这种行为是不是侵犯消费者隐私权,侵犯消费者隐私权会面临怎样的后果,我该如何维护自己权益?
张凯执业律师
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首先,我们来了解一下什么是消费者隐私权。消费者隐私权就是消费者不愿意公开,与公共利益也没有关系的个人信息、私人活动和私有领域等方面的权利。这些个人信息可能包括姓名、电话号码、身份证号、家庭住址等。


在我国,有不少法律都对消费者隐私权进行了保护。《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条规定,自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条也规定,经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。


如果商家侵犯了消费者的隐私权,会有多种后果。从民事责任上来说,消费者可以要求商家停止侵害,比如商家不能再向消费者发送骚扰电话或者短信。消费者还可以要求商家赔偿损失,如果因为商家泄露隐私导致消费者遭受了经济损失,商家需要进行赔偿。而且,消费者有权要求商家赔礼道歉,恢复自己的名誉。


从行政处罚方面看,根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十一条和第十四条,如果经营者泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息,市场监督管理部门可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款;没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。


要是消费者遇到隐私权被侵犯的情况,可以先和商家进行沟通,要求其停止侵权行为。如果沟通没有效果,可以向消费者协会进行投诉,也可以向市场监督管理部门举报。要是这些途径都不能解决问题,消费者还能向人民法院提起诉讼,通过法律手段维护自己的合法权益。

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