争议和投诉的区别是什么？

在法律层面，争议和投诉是两个不同的概念。首先来说说争议，它指的是双方或多方在某种事项上存在分歧和不同意见。比如在商业交易中，买卖双方对于商品质量、价格、交付时间等方面产生了不一致的看法，这就形成了争议。争议的产生往往是基于双方对于权利和义务的理解存在差异。根据《中华人民共和国民法典》，在合同履行过程中，如果当事人对合同条款的理解有争议的，应当依据本法第一百四十二条第一款的规定，确定争议条款的含义。也就是说，对于合同争议，要根据合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则等，来确定该条款的真实意思。争议的解决途径通常有协商、调解、仲裁和诉讼等。双方可以自行协商，也可以找第三方来调解，如果有仲裁协议还能申请仲裁，最后也可以通过向法院提起诉讼来解决。

而投诉则是指一方认为自己的合法权益受到侵害，向有关部门或机构反映情况，请求处理。比如消费者发现购买到的商品存在质量问题，向消费者协会或者相关监管部门进行投诉。投诉的目的主要是维护自身权益，并促使相关部门对侵权行为进行处理。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门投诉。有关行政部门收到投诉后，应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。投诉处理通常是由相关部门进行调查、调解等。简单来说，争议侧重于双方的分歧，而投诉更强调一方寻求外部力量解决问题。