争议和投诉的区别是什么?
我在生活里遇到一些和商家的矛盾,不太清楚这算争议还是投诉。想了解下争议和投诉具体有啥区别,比如定义、处理方式等方面,好确定我这情况该怎么解决。
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在法律层面,争议和投诉是两个不同的概念。首先来说说争议,它指的是双方或多方在某种事项上存在分歧和不同意见。比如在商业交易中,买卖双方对于商品质量、价格、交付时间等方面产生了不一致的看法,这就形成了争议。争议的产生往往是基于双方对于权利和义务的理解存在差异。根据《中华人民共和国民法典》,在合同履行过程中,如果当事人对合同条款的理解有争议的,应当依据本法第一百四十二条第一款的规定,确定争议条款的含义。也就是说,对于合同争议,要根据合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则等,来确定该条款的真实意思。争议的解决途径通常有协商、调解、仲裁和诉讼等。双方可以自行协商,也可以找第三方来调解,如果有仲裁协议还能申请仲裁,最后也可以通过向法院提起诉讼来解决。 而投诉则是指一方认为自己的合法权益受到侵害,向有关部门或机构反映情况,请求处理。比如消费者发现购买到的商品存在质量问题,向消费者协会或者相关监管部门进行投诉。投诉的目的主要是维护自身权益,并促使相关部门对侵权行为进行处理。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门投诉。有关行政部门收到投诉后,应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。投诉处理通常是由相关部门进行调查、调解等。简单来说,争议侧重于双方的分歧,而投诉更强调一方寻求外部力量解决问题。

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