游戏退款算市民问题还是企业问题？

要判断游戏退款算市民问题还是企业问题，需要根据具体情况来分析。

从法律角度看，对于未成年人进行游戏充值退款问题，《中华人民共和国民法典》有明确规定。不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人，他们实施的民事法律行为是无效的。这意味着，如果不满八周岁的孩子进行了游戏充值，其充值行为本身就是无效的，企业应该退款，这种情况下主要是企业要承担退款责任，因为企业没有尽到对用户年龄的合理审核义务。例如，一个六岁孩子拿家长手机在游戏里充值了大量金额，企业不能以是家长没管好手机为由拒绝退款。

八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，他们可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为；实施其他民事法律行为则需要由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。如果八周岁以上孩子进行的游戏充值金额较大，明显与其年龄、智力不相适应，在家长提出退款时，企业也应当配合处理。在这种情况下，若企业没有对充值用户年龄及消费能力进行一定审核，就允许大额充值，也存在一定责任。

对于成年人的游戏退款情况，如果是因为游戏存在虚假宣传、欺诈等问题导致消费者要求退款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求退款，此时就是企业的问题。比如游戏宣传的内容与实际体验严重不符，消费者可以要求退款，企业有义务解决。但如果是成年人自身原因，比如玩了一段时间后不想玩了而要求退款，可能就需要依据与企业签订的服务协议来判断是否能退款。若协议中没有相关退款条款，消费者要求退款可能就比较困难，这种情况更多算是消费者自身问题。

所以，不能简单地将游戏退款归结为市民问题或者企业问题，要结合具体的充值主体（未成年人还是成年人）、游戏是否存在问题等多种因素，依据相关法律规定来确定责任归属。