酒店订错了想退款但酒店不给退怎么办?

我在网上订酒店时不小心订错了,发现后马上联系酒店想退款,可酒店说不能退。我觉得还没入住,没给酒店造成实际损失,不退款不合理。我该怎么解决这个问题呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到酒店订错了想退款,而酒店却不给退的情况时,我们可以从以下几个方面来分析和解决。


首先,从法律层面来看,我们与酒店之间形成了一个合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。我们在网上预订酒店,提交订单并支付款项,这就构成了一个有效的合同。而关于合同的解除,《民法典》第五百六十二条规定,当事人协商一致,可以解除合同。所以,你可以先尝试和酒店友好协商,把订错酒店的实际情况诚恳地告知酒店,请求酒店同意退款。


如果协商不成,就需要看这个合同中有没有关于退款的具体约定。若预订页面明确标注了“不可退款”等条款,这种条款属于格式条款。依据《民法典》第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。也就是说,如果酒店没有以显著方式提醒你注意“不可退款”这类重要条款,你可以主张该条款不生效。


此外,根据公平原则,如果酒店因为你的退款行为并没有遭受实际损失,却拒绝退款,这可能有失公平。《民法典》第六条规定,民事主体从事民事活动,应当遵循公平原则,合理确定各方的权利和义务。在这种情况下,你可以向消费者协会进行投诉,也可以通过向法院提起诉讼等法律途径来维护自己的合法权益。


在采取这些措施时,你要注意保留好相关的证据,比如订单截图、与酒店沟通的聊天记录、通话录音等,以便在需要时能够证明你的主张。

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