房间定错了是否可以退房?

我在网上订酒店时,不小心把日期选错了,订成了下周的房间,但我实际需要的是本周末的。我发现错误后,马上联系酒店想退房,可酒店说不能退。我就想问问,像我这种房间定错的情况,从法律角度来说,到底能不能退房呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在讨论房间定错是否可以退房这个问题之前,我们先了解几个法律概念。在你预订房间时,实际上是和酒店达成了一个合同。合同就是双方或多方之间达成的一种具有法律约束力的约定,规定了各方的权利和义务。


从《中华人民共和国民法典》的角度来看,第509条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。也就是说,当你成功预订房间,你和酒店就都要按照预订时的约定来做。一般情况下,酒店按照预订为你保留了房间,就完成了它的义务,而你也应该按照约定入住。


不过,《民法典》第533条还规定了情势变更原则。如果因为不可归责于双方当事人的原因,发生了订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化,继续履行合同对于当事人一方明显不公平的,受不利影响的当事人可以与对方重新协商;在合理期限内协商不成的,当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。但房间定错这种情况通常不属于情势变更,因为这是你自身的疏忽导致的。


然而,如果酒店的预订规则本身存在不合理或者不明确的地方,或者在你预订时没有清晰地告知你退订政策,那么根据《消费者权益保护法》第26条,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。如果酒店没有做到这些,你就有理由要求退房。


另外,如果在你发现定错房间后,及时联系酒店说明情况,而酒店有能力将该房间再次出租,却以各种不合理理由拒绝你退房,从公平原则来讲,你也可以尝试通过协商或者向相关部门投诉来解决。所以,房间定错了是否能退房,要综合多方面因素来判断。建议你先和酒店友好协商,明确告知酒店你的实际情况,争取达成一个双方都能接受的解决方案。

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