酒店照片和实物不符在法律上消费者有哪些权益?
我预订酒店时,看到平台上酒店照片特别好,可实际入住发现和照片差距很大。房间又小又脏,设施也很陈旧。我想知道从法律角度看,我作为消费者有哪些权益,能要求酒店赔偿吗?
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当酒店照片和实物不符时,消费者在法律上享有一系列权益。首先,这涉及到消费者的知情权。知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在酒店预订场景中,酒店通过照片展示房间等设施,消费者基于这些照片做出预订决策,若实际情况与照片差异较大,酒店就侵犯了消费者的知情权。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 其次,这种情况还可能构成欺诈行为。如果酒店故意用与实际不符的照片吸引消费者预订,以获取不当利益,就可能被认定为欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 当遇到酒店照片和实物不符的情况时,消费者可以先与酒店协商解决,要求酒店给予一定的补偿,如房价折扣、免费升级房间等。如果协商不成,消费者可以向消费者协会、旅游行政管理部门等相关机构投诉,也可以通过诉讼的方式维护自己的合法权益。

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