酒店照片和实物不符在法律上消费者有哪些权益?

我预订酒店时,看到平台上酒店照片特别好,可实际入住发现和照片差距很大。房间又小又脏,设施也很陈旧。我想知道从法律角度看,我作为消费者有哪些权益,能要求酒店赔偿吗?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当酒店照片和实物不符时,消费者在法律上享有一系列权益。首先,这涉及到消费者的知情权。知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在酒店预订场景中,酒店通过照片展示房间等设施,消费者基于这些照片做出预订决策,若实际情况与照片差异较大,酒店就侵犯了消费者的知情权。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。


其次,这种情况还可能构成欺诈行为。如果酒店故意用与实际不符的照片吸引消费者预订,以获取不当利益,就可能被认定为欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


当遇到酒店照片和实物不符的情况时,消费者可以先与酒店协商解决,要求酒店给予一定的补偿,如房价折扣、免费升级房间等。如果协商不成,消费者可以向消费者协会、旅游行政管理部门等相关机构投诉,也可以通过诉讼的方式维护自己的合法权益。

相关问题

为您推荐20个相关问题

酒店与描述不符可以报警吗?

我预订了一家酒店,宣传图片里房间特别宽敞明亮、设施齐全。但实际到店后发现房间又小又旧,和描述完全不一样。我想知道这种情况我能报警来解决吗?

酒店房间面积缩水了该怎么处理?

我订的酒店房间,入住后发现实际面积比宣传的小。我担心自己权益受损,想知道具体能通过哪些途径维护权益,是找酒店协商退款还是有其他补偿方式,具体的法律规定又是怎样的呢?

酒店欺骗消费者该如何投诉?

我去住酒店,酒店宣传的服务和设施与实际严重不符,明显是欺骗我。我想知道遇到这种酒店欺骗消费者的情况,该通过什么途径、按照什么流程去进行投诉呢?

怎样投诉酒店虚假宣传房源?

我预订了一家酒店,到店后发现实际房源和宣传的完全不一样,房间设施、环境等都差很多,这明显是虚假宣传。我想知道该通过什么途径、按照什么流程去投诉这家酒店,让他们为自己的虚假宣传行为负责。

酒店入住了还能退款吗?

我之前预订了一家酒店并办理了入住,但入住后发现酒店的实际情况和宣传相差很大,房间有异味,设施也陈旧。我想现在就退房退款,不知道从法律角度来说是否可行,我该怎么做才能保障自己权益呢?

酒店欺骗消费者该如何投诉?

我去外地旅游住酒店,酒店宣传的服务和设施与实际严重不符,感觉被欺骗了。我想知道遇到这种酒店欺骗消费者的情况,应该怎么进行投诉,走什么流程,向哪些部门投诉才有用呢?

酒店住完后是否可以投诉商家?

住完酒店后,感觉体验不太好,有些方面没有达到预期标准,想知道能不能对商家进行投诉。想了解从法律层面来说,有没有明确规定可以或者不可以,以及如果能投诉的话,有哪些需要注意的地方。

民宿与图片不符合,房东不给退,报警管用吗?

我在预订民宿时看到的图片环境很好,可实际入住后发现相差甚远,于是提出退房退款,但房东坚决不同意。我现在很困扰,不知道报警能不能解决问题,想了解报警后一般会有怎样的处理流程以及还有没有其他有效的解决办法。

住酒店房间太脏该怎么维权?

我去外地旅游住酒店,结果发现房间特别脏,床单有污渍,卫生间也有异味。我跟酒店反映,他们态度还不好。我想知道这种情况下我该怎么维护自己的权益呢?

民宿卫生有问题是否可以退款?

我订了一家民宿,入住后发现房间卫生状况很差,床单有污渍,卫生间也不干净。我想让民宿退款,但民宿老板不愿意。我想问下,从法律角度来说,民宿卫生有问题我能要求退款吗?

入住酒店权益如何保障?

我去外地旅游入住了一家酒店,结果发现房间卫生很差,还有异味,而且酒店提供的免费早餐质量也不达标。我想知道在这种情况下,我作为消费者入住酒店的权益该怎么保障呢?我有哪些权利可以主张?

酒店是否可以补差价换房?

我在酒店订了一间房,入住后发现房间不太满意,想换个更好的房型。酒店说可以换,但要补差价。我不太清楚从法律角度看,酒店这样做合不合理,所以想问问酒店有没有权利要求我补差价换房呢?

酒店未入住不退全款是否合法?

我之前预订了一家酒店,结果临时有事去不了,就跟酒店说退掉,可酒店说不能退全款。我觉得我没入住,他们没损失啥,就该全退给我。我就想问问,从法律上来说,酒店这种未入住就不退全款的做法合法吗?

定了三天酒店住进去后发现太吵能退吗

我之前预定了三天的酒店,住进去后才发现环境特别吵,严重影响休息。我想问问这种情况下能不能退酒店呀?主要想知道从法律角度有没有支持我退酒店的依据,要是酒店不给退该怎么办呢?

酒店违约无法入住,具体的法律规定有哪些?

我之前预订了一家酒店,结果临到入住被告知酒店违约,无法让我入住。我想知道在这种情况下,法律是怎么规定酒店应该如何赔偿我的?我不太清楚自己能争取到哪些权益,想了解下具体法律规定是怎样的。

民宿老板把订的房租给别人该怎么办?

我在民宿平台预订并支付了房款,结果到入住时发现老板把我订的房又租给了别人,导致我没地方住。我想知道这种情况下,我有哪些合法的维权途径,能让老板承担什么样的责任呢?

定好的酒店没房间,这种情况可以要求赔偿吗?

我前段时间在网上预订了一家酒店,到店后却被告知没有房间了。我当时很生气,感觉自己的权益受到了侵害。我想知道在这种情况下,我能不能要求酒店赔偿呢?具体的赔偿标准又是怎样的呢?

酒店乱扣费该如何赔偿?

我在酒店入住后,发现账单上有一些我根本没消费的项目,属于乱扣费。我想知道这种情况下酒店应该怎么给我赔偿,我有哪些权益可以争取,该依据什么来要求合理的赔偿呢?

酒店把我定付过钱的房间让别人住了该怎么办?

我提前定好了酒店房间,钱也付过了,结果到那发现房间被别人住了。我现在特别郁闷,不知道该怎么维护自己权益。想了解遇到这种情况,我具体能采取哪些办法,能获得怎样的赔偿 ?

酒店未入住,支付50%违约金是否合理?

我之前预订了一家酒店,后来因为临时有事去不了,酒店却要求我支付50%的违约金。我觉得这比例太高了,想知道从法律角度看,酒店这样要求合理吗?我该怎么做来维护自己权益呢?