question-icon 发生医疗纠纷后诊所该如何处理?

我开了一家小诊所,最近遇到个事儿,患者觉得治疗效果没达到他预期,有点要起纠纷的架势。我有点慌,不太清楚从哪着手处理。想了解在这种情况下,诊所具体要做些什么,有哪些正确的处理流程和方法,怎么才能合理合法解决。
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answer-icon 共1位律师解答

当发生医疗纠纷时,诊所可以按照以下步骤进行处理: 首先,要保持冷静,立即停止诊疗活动。这是为了避免事态进一步恶化。同时,要安抚患者及其家属的情绪,让他们感受到诊所对他们的关心和重视。因为在情绪激动的情况下,纠纷往往容易升级,所以稳定情绪是处理纠纷的重要前提。《医疗纠纷预防和处理条例》中也强调了在处理纠纷时保持冷静和妥善安抚患者情绪的重要性。 其次,及时封存病历等相关医疗资料。病历是整个医疗过程的记录,也是后续处理纠纷的关键证据,其真实性和完整性至关重要。同时,收集与纠纷相关的其他证据,比如医疗设备的运行记录等,这些证据都有助于还原事情真相。根据相关法律规定,医疗机构有义务妥善保管病历资料,在发生纠纷时及时封存,以保障证据的有效性。 然后,迅速启动内部医疗纠纷处理机制。诊所可以组织相关医务人员对事件进行初步调查和分析,了解事件的经过和原因。通过内部调查,可以明确在整个医疗过程中是否存在失误或不当之处,从而为后续的处理提供依据。 接下来,与患者及其家属进行沟通。认真倾听他们的诉求和意见,这能让患者感受到被尊重。同时,诚恳地向他们解释医疗过程和可能出现的情况,争取达成和解。若确实是诊所存在过错,应当勇于承担责任,积极协商赔偿事宜;若是患者方面的误解或不合理要求,诊所也应以专业的态度进行解释和说明。如果无法和解,可引导患者通过合法途径解决纠纷,如申请医疗纠纷人民调解、申请行政调解或者向人民法院提起诉讼等。《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定,发生医疗纠纷,医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼以及法律、法规规定的其他途径解决。 总之,诊所处理医疗纠纷需要按照一定的程序,秉持公正、负责的态度,依法保障患者和诊所自身的合法权益。

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