酒店单方面取消订单该如何赔偿?

我之前在一家酒店订了房间,付了钱,结果临到入住酒店突然说要取消订单。我想知道在这种情况下,酒店应该怎么赔偿我呢?我不清楚自己能争取到哪些权益。
张凯执业律师
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当酒店单方面取消订单时,这属于酒店违反与消费者之间订立的合同约定,是一种违约行为。简单来说,违约就是一方没有按照事先说好的合同内容去做。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。对于酒店单方面取消订单的情况,消费者可以要求酒店承担相应的赔偿责任。


通常,赔偿的方式和金额可以按照以下几种情况来确定:如果双方在预订时对违约责任有明确的约定,比如在订单条款中写明酒店取消订单需支付一定比例的违约金,那么酒店就应当按照约定支付违约金。这种约定就像是双方提前说好的“违约惩罚”。


若双方没有约定违约责任,消费者可以要求酒店赔偿因取消订单给自己造成的直接损失。例如,由于酒店取消订单,消费者不得不重新预订其他酒店,而新酒店的价格比原来的高,那么差价部分就属于直接损失,酒店应当予以赔偿。此外,如果因为重新预订酒店还产生了额外的交通费用、通讯费用等合理开支,酒店也应当一并赔偿。


在实际操作中,消费者可以先与酒店进行友好协商,要求酒店承担赔偿责任。如果协商不成,消费者可以向消费者协会、旅游主管部门等相关机构投诉,或者通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。

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