淘宝投诉虚假发货能赔偿多少钱?

我在淘宝买东西,商家显示发货了但一直没物流更新,我怀疑是虚假发货。我想投诉商家,可不知道投诉成功后能得到多少赔偿,希望了解下这方面的法律规定。
张凯执业律师
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在淘宝购物时,若遇到商家虚假发货的情况,消费者是有权要求相应赔偿的。这里先解释一下虚假发货,简单来说,就是商家虽然点了发货,但实际上并没有把商品真正发出去,或者发的货根本不是你买的东西。


从法律依据来讲,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。在淘宝平台上,对于虚假发货也有相关规则。一般情况下,淘宝会判定卖家的行为是否构成虚假发货,若判定成立,卖家需要向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且金额最低不少于1元,最高不超过30元。


例如,你购买的商品实际成交金额是100元,那么按照规则,商家应赔偿你100×5% = 5元;若商品实际成交金额是800元,由于最高不超过30元,所以商家赔偿你30元。当你发现商家虚假发货后,要及时保留好相关证据,比如聊天记录、物流信息等,然后在淘宝平台发起投诉,按照平台的流程来操作,以维护自己的合法权益。

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