保卫科应如何应对医患纠纷？

保卫科在应对医患纠纷时，需要采取合理合法的措施来维护医院的正常秩序和患者、医护人员的合法权益。以下为您详细介绍相关内容。

首先，要及时介入和现场控制。当接到医患纠纷报告后，保卫科应第一时间到达现场。这是因为及时赶到能防止纠纷进一步恶化，避免出现过激行为。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，可进行相应处罚。保卫科及时到场可以有效避免这种扰乱医疗秩序情况的恶化。保卫人员要以客观、公正的态度，将医患双方隔离开，避免冲突升级。同时，疏散围观群众，保证医院通道畅通，维持好现场秩序。

其次，要做好沟通和信息收集。保卫人员要耐心倾听医患双方的诉求和意见，安抚他们的情绪。在倾听过程中，要保持中立，不偏袒任何一方。同时，详细记录纠纷发生的时间、地点、参与人员、事情经过等信息。这些信息对于后续处理纠纷非常重要，也是判断责任的重要依据。可以通过现场询问、查看监控录像等方式来收集全面准确的信息。

再者，要配合相关部门进行处理。保卫科应及时向医院领导和相关管理部门报告纠纷情况，协助医院管理部门和卫生行政部门开展调查工作。如果纠纷涉及违法行为，如殴打医护人员、故意毁坏医疗设施等，要立即联系公安机关，并配合警方的工作。根据《中华人民共和国刑法》，故意伤害他人身体、故意毁坏公私财物等行为达到一定程度将构成犯罪，保卫科有责任协助司法机关追究违法者的法律责任。

最后，要做好后续的防范工作。保卫科可以对纠纷进行总结分析，找出医院在医疗服务、管理等方面存在的问题，向医院提出改进建议。同时，加强医院的安全保卫措施，如增加监控设备、加强人员出入管理等，预防类似纠纷的再次发生。