提前点了送达该怎么申诉?

我点外卖时发现骑手提前点了送达,但我实际还没收到餐。我联系骑手,他态度还不好。我想申诉,可不知道具体该怎么做,是找平台申诉,还是有其他办法?希望了解下详细的申诉流程和相关权益。
张凯执业律师
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当遇到提前点了送达这种情况时,首先要明确这涉及到消费者的权益保障问题。在这种情况下,消费者有权利进行申诉以维护自己的合法权益。


从法律依据来看,根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。在点外卖的过程中,消费者下单的行为实际上就与外卖平台及商家达成了一个电子合同,商家和骑手有义务按照约定将商品按时、完好地送达消费者手中。骑手提前点送达属于未履行合同义务的行为。


关于申诉途径,主要有以下几种。一是向外卖平台进行申诉。通常外卖平台都设有专门的客服渠道,消费者可以通过APP内的客服入口、在线客服或者客服电话等方式,向平台说明骑手提前点送达且自己未收到商品的情况。平台在核实情况后,会根据相关规定对骑手进行处理,同时也会保障消费者的权益,比如可能会给予消费者一定的补偿,如优惠券、退款等。


二是如果向平台申诉后没有得到满意的处理结果,消费者还可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉,向消协详细描述事件的经过和自己的诉求,消协会根据情况进行调解和处理。


在申诉过程中,消费者要注意保留相关证据,比如订单信息、与骑手的聊天记录、通话录音等,这些证据能够帮助证明自己的主张,更有利于维护自己的合法权益。

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