快递超过承诺送达时间该如何赔偿？
我在网上买了东西，卖家发的快递承诺三天送达，但现在都五天了还没到。我想知道这种快递超过承诺送达时间的情况，我能得到怎样的赔偿？该怎么去争取赔偿呢？
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共1位律师解答
当快递超过承诺送达时间时，其赔偿问题涉及多个方面。首先，我们要了解一些基本的法律概念。快递服务本质上是寄件人与快递公司之间形成的一种合同关系，快递公司有义务按照承诺的时间将快件送达收件人手中。如果未能按时送达，就构成了违约行为。 根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在快递超过承诺送达时间的情况下，快递公司就属于履行合同义务不符合约定，需要承担相应的违约责任。 关于赔偿的方式和金额，通常有以下几种情况。如果寄件人与快递公司之间有事先约定的赔偿条款，那么就按照约定来执行。比如有的快递公司在运单背面会印上关于延误赔偿的说明，双方可以依据这个说明来确定赔偿金额。 要是没有约定，一般可以按照造成的实际损失来赔偿。实际损失可能包括因为快递延误导致收件人额外支出的费用，像因延误错过促销活动而多支付的商品差价等。不过，这里的实际损失需要收件人能够提供相应的证据来证明。 另外，《快递暂行条例》第二十七条也对快件延误的赔偿做了规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。也就是说，对于保价的快递，按照保价规则赔偿；未保价的快递，则按照《民法典》等民事法律来确定赔偿责任。 如果遇到快递超过承诺送达时间的情况，收件人可以先与快递公司进行协商，要求其承担相应的赔偿责任。如果协商不成，可以向邮政管理部门进行投诉，邮政管理部门会根据相关规定进行处理。也可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。
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