淘宝超过发货时间如何赔偿?

在淘宝买东西,卖家超过了发货时间,我想知道这种情况下我能得到怎样的赔偿呢?是按什么标准赔?具体的赔偿流程又该怎么走?希望能有人给我详细说说。
张凯执业律师
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如果淘宝卖家超过发货时间,赔偿情况如下:


首先,一般来说,若商家未能按时履行发货义务,需依照规定,以实际成交金额的10%为标准,向买家支付违约罚金。不过此项规则适用于所有交易行为,但特殊类别的商品除外。在这种情况下,商家对于同一位买家的赔偿责任不低于5元人民币,且最高金额不得超过100元人民币 。比如你买了一件100元的普通商品,卖家超时发货,按此规则,卖家可能需赔偿你10元。若你买的商品实际成交金额是30元,因最低不低于5元,卖家则需赔偿5元。若实际成交金额是1500元,由于最高不超过100元,卖家赔偿100元。


商家若对承诺赠送之商品逾期未能发出,亦应遵循上述赔偿原则予以支付相应的违约金。若该赠品在店铺内设有独立销售链接,则违约金将根据赠品销售链接所标注的价格进行计算;反之,若赠品在店铺内无销售链接或无明确标价,则违约金将由淘宝客服参照市场价格进行核算。


当买家投诉成立之后,除了向买家支付违约金外,商家还须向淘宝网站支付同等金额的违约金。也就是说,在买家投诉成立后,商家需承担双重违约金。不过若商家在买家投诉成立前,积极主动地进行赔偿,只需承担单份的违约金。


另外,从消费者权益保护角度,如果消费者和经营者发生消费者权益争议,比如因卖家超过发货时间引发的争议,根据《消费者权益保护法》第三十九条,消费者可以通过下列途径解决:与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼 。


相关概念:

违约金:简单说就是合同一方不履行或者履行不符合约定时,要按照合同约定或者法律规定给对方一定的补偿金额。


双倍违约金:这里指商家超时发货被投诉成立后,既要给买家一份违约金,还要给淘宝平台一份同等金额的违约金。


消费者权益争议:就是消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中,和经营者之间因为权益问题产生的纠纷。

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