淘宝商家未按时发货该如何要求赔偿?

在淘宝买东西,商家没按说好的时间发货,心里挺郁闷的。想知道怎么向商家要求赔偿,是直接找商家,还是通过淘宝平台呢?赔偿的标准又是什么?不太清楚具体流程和能获得多少赔偿,希望懂法律的给讲讲。
张凯执业律师
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如果淘宝商家未按时发货,消费者是有权要求赔偿的。


首先,说说法律上的依据,《民法典》第五百八十五条规定,当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。这就是说,如果买卖双方之前有关于发货时间和违约赔偿的约定,那就按约定来。


在淘宝平台上,也有针对商家未按时发货的赔偿规则。一般情况下,若商家未能按时发货,需向消费者支付该商品实际成交金额的5%作为违约金 ,不过赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元,对于某些特定类目的商品,最低赔付标准不得少于1元。比如你买了一件200元的商品,按照5%计算违约金是10元,符合标准,商家就应赔你10元;要是买的是特定类目商品,价格100元,按5%算违约金是5元,但该类目最低不少于1元,那商家就赔5元。


接下来讲讲要求赔偿的流程。消费者要先登录自己的淘宝账户,在相应订单页面找“投诉卖家”或者“申请售后”按钮 ,选择含有“未发货”或类似字样的赔偿选项,然后按提示准确填写信息并提供必要证据,像订单截图、与卖家的聊天记录等。之后耐心等淘宝客服处理,客服会核实情况。要是投诉属实,淘宝平台会判定卖家应承担的违约金额,判定后卖家就要向消费者支付违约金,赔偿款会直接转到消费者的淘宝账户。


另外,如果消费者认为按照平台规则获得的赔偿低于自己的损失,还可以依据《民法典》的规定,请求人民法院或者仲裁机构予以增加赔偿金额。相关概念:(违约金:简单说就是合同里约定的,一方违约了要给对方赔的钱 )

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