超过3天不发货该怎么要求赔偿?

我在网上买东西,下单都好几天了商家还不发货,我跟商家沟通也没得到解决。我就想知道这种超过3天不发货的情况,具体该怎么去要求赔偿,赔偿标准又是怎样的呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到商家超过3天不发货的情况,消费者可以通过以下方式来维护自身权益并要求赔偿:


首先,与商家协商。这是最直接的方式,尝试与商家沟通,了解不发货的原因,并要求商家尽快发货或者给予合理的赔偿方案。


其次,进行投诉。如果与商家协商无果,可以向购物平台投诉,提交相关的订单信息、聊天记录等证据,要求平台介入处理。也可以向消费者协会或者相关行政部门投诉,比如拨打12315电话。


再者,申请退款并要求赔偿。若商家已在交易中执行了“发货”操作,但实际未发货,且协商无法解决,可启动退款程序。退款成功后,可对商家发起违背发货时间承诺的投诉,并申请赔偿。


关于赔偿标准,一般情况下,卖家需支付商品实际成交金额的百分之五作为违约金,并受到上下限的限制。如果卖家的行为构成欺诈,根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


最后,如果上述方式都无法解决问题,消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼,通过法律途径来维护自己的合法权益。在进行仲裁或诉讼时,需要准备好相关的证据,如交易记录、聊天记录等。

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