商品房有质量问题该怎么投诉?

我买的商品房出现了质量问题,墙皮有脱落现象,卫生间还漏水。我不知道该通过什么途径去投诉解决这个问题,是找开发商就行,还是有专门的投诉部门呢?希望了解具体的投诉流程和方法。
张凯执业律师
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当遇到商品房质量问题时,有多种投诉途径可供选择。


首先可以与开发商直接沟通协商。从法律层面来看,依据《中华人民共和国民法典》中关于买卖合同的规定,开发商作为商品房的出卖人,有义务提供质量合格的房屋。如果房屋出现质量问题,购房者有权要求开发商承担维修、更换、赔偿等责任。在和开发商沟通时,要明确指出房屋存在的质量问题,并要求他们给出解决方案和时间节点。保存好与开发商沟通的记录,如聊天记录、通话录音等,这些都可能在后续维权中发挥作用。


若与开发商协商无果,可以向当地的建设工程质量监督机构投诉。建设工程质量监督机构是专门负责监督工程质量的政府部门。根据《建设工程质量管理条例》,他们有职责对建设工程质量进行监督管理。你可以向该机构提交书面投诉材料,详细描述房屋质量问题的情况,包括问题出现的部位、时间等,并附上相关的证据,如照片、视频等。该机构会根据你提供的情况进行调查处理。


还可以向消费者协会投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,购房者购买商品房属于消费行为,当权益受到侵害时,可以向消协寻求帮助。你可以拨打当地消协的投诉电话,或者通过网络平台进行投诉。消协会根据情况进行调解,促使开发商解决问题。


如果以上途径都无法有效解决问题,你还可以通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。你可以向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求开发商承担违约责任,赔偿你的损失。在诉讼过程中,要注意收集和保存好相关证据,以支持自己的诉求。

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