怎么投诉抖音卖家虚假宣传欺骗消费者?

我在抖音上买东西,卖家宣传的商品和实际收到的完全不一样,感觉被欺骗了。我想知道该通过什么途径、按照什么流程去投诉这个卖家,让他们受到应有的惩罚,也挽回我的损失。
张凯执业律师
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当遇到抖音卖家虚假宣传、欺骗消费者的情况时,您可以通过以下几种途径进行投诉:


向抖音平台进行投诉。抖音平台有专门的消费者权益保护机制。您可以在相关商品页面找到举报入口,按照提示详细描述卖家虚假宣传的情况,上传能证明虚假宣传的证据,比如宣传截图、与卖家的聊天记录等。平台会根据您提供的信息进行调查和处理。依据《网络交易监督管理办法》,网络交易平台经营者应当依法履行平台内商品和服务信息、交易信息保存等义务,对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施。抖音作为网络交易平台,有责任对平台内卖家的违规行为进行管理。


向消费者协会投诉。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时,要清晰地说明您的购买情况,包括购买时间、商品名称、卖家信息、虚假宣传的具体表现等。消协会根据您的投诉进行调解和处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。


如果涉及金额较大或者情况较为严重,您还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。您需要准备好相关证据,向有管辖权的法院提起诉讼。法院会根据事实和法律规定进行审理和判决。《中华人民共和国民法典》规定,一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

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