买到假家具该怎么投诉?

我前段时间买了套家具,后来发现是假的。我现在特别着急,不知道该通过什么途径去投诉,也不清楚具体的投诉流程是什么。希望了解一下,在这种情况下,要怎么做才能有效维护自己的权益。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当您买到假家具时,有多种投诉途径可供选择。


首先是与商家协商。这是解决问题较为直接的方式。您可以携带购买家具的凭证,如发票、合同等,找到商家说明情况,要求其承担相应责任,比如退款、换货或者给予赔偿。《中华人民共和国民法典》规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家拒绝承担责任,您可以考虑进一步的投诉途径。


向消费者协会投诉也是一个不错的办法。您可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉。投诉时要详细说明购买家具的时间、地点、品牌、价格以及假家具的具体情况等信息。消协会根据您提供的信息进行调查,并组织双方进行调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者协会有义务受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。


此外,您还可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场秩序,对销售假冒伪劣商品的行为有处罚权。您可以前往当地市场监督管理部门的办公地点,提交相关证据进行投诉,也可以通过线上平台进行投诉。如果经调查商家确实存在售假行为,市场监督管理部门会依法对其进行处罚。同时,您也可以通过法律诉讼的方式维护自己的权益。如果您与商家无法通过协商、调解解决问题,可以向人民法院提起诉讼,要求商家承担赔偿责任。

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