旅行社不退款该怎么投诉?

我之前报了一个旅行团,交了费用,后来因为个人原因去不了,跟旅行社协商退款,可旅行社就是不肯退钱。我实在不知道该怎么办了,想问问遇到这种旅行社不退款的情况,该怎么去投诉呢?
张凯执业律师
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当遇到旅行社不退款的情况时,您可以通过以下几种方式进行投诉。


首先是与旅行社协商和解。这是最直接的方式,您可以心平气和地和旅行社沟通,把您要求退款的原因说清楚,看是否能够达成退款的一致意见。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以与经营者协商和解。这种方式省时省力,如果能协商成功,双方都能节省很多精力。


如果协商不成,您可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会是专门维护消费者权益的组织,他们有丰富的调解经验。您可以拨打12315向消协投诉,消协会根据您提供的情况与旅行社进行沟通调解。这同样是《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条赋予消费者的权利。消协调解相对比较公正,能够在一定程度上保障您的合法权益。


您还可以向有关行政部门投诉。比如旅游行政管理部门,他们对旅行社有监管职责。您可以准备好相关证据,如合同、付款凭证等,向当地的旅游局或者文旅部门投诉。《中华人民共和国旅游法》第九十二条规定,旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以向旅游主管部门或者有关部门投诉。行政部门可以依法对旅行社的违规行为进行查处,促使旅行社退款。


若上述途径都无法解决问题,您可以根据与旅行社达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。如果合同中有仲裁条款,您可以向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁具有专业性和高效性的特点,仲裁裁决具有法律效力。


最后,您也可以向人民法院提起诉讼。这是一种比较严肃的维权方式,需要耗费一定的时间和精力。但如果您的证据充分,法院会依法判决旅行社退款。《中华人民共和国民事诉讼法》规定,公民、法人和其他组织可以作为民事诉讼的当事人,因财产关系和人身关系提起的民事诉讼,适用本法的规定。通过法院判决,能够强制旅行社履行退款义务。

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