买到假冒伪劣商品不给退该怎么办,具体的法律依据是什么

在购物时买到了假冒伪劣商品,跟商家沟通退货,可商家就是不给退。我想知道面对这种情况,我能采取什么办法来维护自己权益,对应的法律依据又是什么,希望能得到详细解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

如果买到假冒伪劣商品不给退,消费者有多种维权途径。


首先,可以尝试与商家协商,心平气和地说明商品是假冒伪劣的情况,要求退货退款。很多时候,商家了解情况后可能会同意处理。


若协商不成,可请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。比如拨打12315消费者热线进行投诉,消费者协会会根据具体情况进行调解处理。 消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。


还可以向有关行政部门投诉,像当地的市场监督管理局。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定,消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。


要是以上方法都行不通,还能根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者直接向人民法院提起诉讼。


在法律依据方面,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品或服务不符合质量要求的,消费者有权要求退货、更换或修理。对于没有国家规定的情况,消费者自收到商品之日起七日内可退货;七日后若符合法定解除合同条件,消费者可及时退货;不符合法定解除合同条件的,可要求经营者履行更换、修理等义务 。若经营者提供商品或服务有欺诈行为,应增加赔偿消费者受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍;若增加赔偿的金额不足五百元,则为五百元。法律另有规定的,依照其规定。这保障了消费者遇到假冒伪劣商品时要求退货退款以及获得赔偿的权利。

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