question-icon 春节该如何防范医患纠纷?

春节期间医院的工作氛围和日常不太一样,人员安排可能有变动,患者心情也比较急切。我在医院工作,担心春节期间因为各种因素导致医患纠纷增加,想知道具体该从哪些方面着手去防范,比如医护人员、医院管理等角度分别要怎么做 。
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answer-icon 共1位律师解答

春节期间防范医患纠纷,需要多方面努力。 首先,医护人员要保持专业专注。在诊疗过程中,以严谨态度进行病情评估和诊断,确保结果准确。这是因为一旦误诊,就容易引发不必要的纠纷。《医疗事故处理条例》第五条规定,医疗机构及其医务人员在医疗活动中,必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。这要求医护人员严格按照规范操作,避免因违规操作导致纠纷。 其次,医疗沟通至关重要。医护人员要具备良好沟通能力,用清晰、易懂的语言向患者及其家属解释病情、治疗方案及可能的风险等。很多医患纠纷都是因为信息不对称,患者及其家属对医疗过程不了解而产生误解和担忧。让他们充分了解情况,能减少矛盾。 再者,医院要健全管理制度。严格执行医疗操作规程,加强药品和医疗器械的管理,确保其质量和安全性。比如,春节期间药品储备要充足且安全,设备要能正常运行。对于医疗纠纷的处理机制也要明确且高效,纠纷发生时及时、公正处理,避免矛盾激化。 另外,医护人员要注重自身职业素养和道德修养。始终以患者为中心,尊重患者权益和感受,用真诚服务赢得信任和理解。春节期间,即便工作忙碌,也要耐心对待患者。 最后,医院可以在春节前对医护人员进行培训,强化大家在特殊时期防范医患纠纷的意识,同时优化服务流程,提高服务效率,从各方面减少纠纷发生的可能性。

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