question-icon 如何规范物业服务人的管理行为?

我住在一个小区里,感觉物业的管理有些混乱,比如卫生打扫不及时,小区安保也不太到位。我想知道从法律层面来说,要怎么规范物业服务人的管理行为呢?想了解具体有哪些方法和途径来保障我们业主能享受到应有的服务 。
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answer-icon 共1位律师解答

要规范物业服务人的管理行为,可以从以下几个方面着手: 首先,要明确物业管理服务目的的一致性。物业的存在就是为业主提供服务,保障小区的正常运转和业主生活的便利舒适,这是最基本的宗旨。例如小区的安保措施、环境卫生维护等工作都应围绕此目的开展。 其次,物业管理服务要有透明度。物业对于小区公共收益、维修资金使用等情况,应定期向业主公开。依据《物业管理条例》,业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。这就要求物业不能对这些信息进行隐瞒,让业主清楚每一笔钱的去向,各项管理工作的进展。 再者,要保持物业管理优质的持久性、扩展性。优质服务不能只是一时的,要长期稳定保持,并且随着业主需求的增加和变化,不断拓展服务内容和提升服务质量。 另外,加强物业管理服务的规范性也很关键。物业应按照相关法律法规以及与业主签订的合同约定,规范开展各项服务工作。比如按照合同规定的频次进行小区公共区域的清扫保洁等。 从法律规定角度,《物业管理条例》对物业服务企业的职责做了明确规定,物业服务企业要全面履行物业管理合同,对房产消费者委托管理的房屋、设施及其公共部位进行维护、修缮,承担居住小区及小区内物业的保安、防火、绿化绿扩、清扫保洁以及房产消费者日常生活必需的便民服务等。同时,物业要接受物业管理委员会和居民的监督,重大的管理措施提交物业管理委员会审议决定 ,还要接受房屋土地管理机关、其他行政管理机关及当地街道办事处的指导监督。一旦发现违反法律、法规和规章的行为,要及时向有关行政管理机关报告。 相关概念: 物业服务管理:是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 委托服务型物业服务管理:业主将自己的物业委托专业机构进行经营管理,双方通过物业服务管理合同约定管理服务事项,明确双方权利义务,实现物业所有权与管理权的分离。 自主经营型物业服务管理:物业业主自己直接对物业实施自我管理经营,物业所有权与管理权未实现分离,适用于业主单一、规模较小的物业。

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