外卖店铺该怎么举报?

我点的外卖里吃出了异物,怀疑这家店铺卫生有问题,想举报它,但不知道具体该怎么操作,是打电话还是在哪个平台上举报呢?希望了解下举报外卖店铺的具体方式和流程。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当你发现外卖店铺存在问题需要举报时,有多种途径可供选择。


首先,可以向外卖平台进行举报。现在各大外卖平台都有用户反馈机制。一般在订单页面或者平台的客服入口处,你能找到举报或反馈问题的选项。在举报时,要尽可能详细地说明问题,比如食品中有异物、店铺卫生状况不佳等情况,同时附上相关的证据,像食物的照片、视频等。平台会根据你提供的信息对商家进行调查处理。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有对商品和服务进行监督的权利,外卖平台有义务保障消费者的合法权益,对于消费者的举报应积极处理。


其次,也可以向当地的市场监督管理部门举报。你可以拨打12315热线电话,这是全国统一的消费者投诉举报专线。拨通后,按照语音提示选择相应的服务,向工作人员清晰准确地描述你遇到的问题,包括外卖店铺的名称、地址、你遇到的具体情况等。市场监督管理部门会根据你提供的线索进行调查核实,如果商家确实存在违法行为,会依法进行处罚。根据《食品安全法》的规定,县级以上地方人民政府市场监督管理部门负责本行政区域的食品安全监督管理工作,对食品生产经营活动进行监督检查。


此外,你还可以通过当地市场监督管理部门的官方网站、微信公众号等网络平台进行举报。在这些平台上通常会有专门的投诉举报入口,按照指引填写相关信息并提交即可。

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