如何对待医患纠纷中的病人？

在医患纠纷中，正确对待病人需要从多个方面入手，并且要遵循相关的法律法规。

首先，从沟通层面来说，要保持冷静和理智。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构及其医务人员在医疗活动中，应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。所以，当发生医患纠纷时，医护人员要耐心倾听病人的诉求，让病人充分表达自己的不满和疑问，这不仅能让病人感受到被尊重，也有助于了解纠纷的核心问题。例如，医生可以用温和的语气询问病人“您觉得在治疗过程中是哪个环节让您有了不好的感受呢”，通过这样的沟通，缓解病人的情绪。

其次，及时采取补救措施。如果在医疗过程中确实存在一些失误或者可以改进的地方，要积极进行纠正。根据《民法典》中关于医疗损害责任的规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。所以，一旦发现问题，要尽快对病人的情况进行重新评估和处理，尽量减少损害的进一步扩大。比如，如果是用药剂量有误，要及时调整用药方案，并密切观察病人的反应。

再者，遵循法定程序处理纠纷。《医疗纠纷预防和处理条例》规定了医疗纠纷的处理途径，包括双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等。当医患纠纷发生后，要引导病人通过合法的途径来解决问题，避免矛盾的进一步升级。例如，可以向病人说明不同解决途径的流程和特点，让病人根据自己的意愿选择合适的方式。

最后，保护病人的隐私和权益。在处理纠纷的过程中，不能泄露病人的个人隐私信息。根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律，医疗机构对病人的个人信息负有保密义务。这不仅是法律要求，也是对病人基本权益的尊重，有助于建立良好的医患信任关系。