应该怎么对待医患纠纷中的患者？

在医患纠纷中，正确对待患者是解决问题的关键，这不仅关乎患者的权益，也涉及医院及医护人员的责任和义务，以下从几个方面来阐述如何对待医患纠纷中的患者。

首先，要秉持积极沟通的态度。当发生医患纠纷时，医院和医护人员应当及时与患者及其家属进行沟通。这是因为良好的沟通是解决纠纷的基础，它能让患者感受到被尊重和关注。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术，或者开展临床试验等存在一定危险性、可能产生不良后果的特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；在患者处于昏迷等无法自主作出决定的状态或者病情不宜向患者说明等情形下，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。所以，在沟通时，医护人员要如实告知患者病情、治疗过程、可能存在的风险等信息，让患者对诊疗情况有清晰的了解。

其次，要遵循合法合规的处理流程。一旦发生医患纠纷，医院应按照相关法律法规和内部规定的程序来处理。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定，发生医疗纠纷，医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决。医院不能隐瞒或拖延处理纠纷，要及时封存相关病历资料等证据，配合有关部门的调查。例如，患者提出封存病历的要求，医院应当在医患双方在场的情况下对病历共同进行封存和启封。

再者，要注重人文关怀。患者在经历医患纠纷时，往往承受着身体和心理的双重压力。医院和医护人员要理解患者的感受，给予他们心理上的支持和安慰。这并不只是简单的言语安慰，而是要从行动上体现对患者的关心。比如，在不影响治疗的前提下，尽量满足患者的合理需求，安排专门的人员倾听患者的诉求等。这种人文关怀有助于缓解患者的情绪，为纠纷的解决创造良好的氛围。

最后，如果纠纷涉及医疗损害责任，要依据相关法律规定进行处理。根据《中华人民共和国民法典》第一千二百一十八条规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。这就要求医院在面对纠纷时，要客观地分析诊疗过程中是否存在过错。如果存在过错，要依法承担相应的责任；如果不存在过错，也要通过合法的途径向患者解释清楚，避免患者产生误解。