医生遇到医患纠纷该怎么办？
我是一名医生，最近在工作中跟患者产生了纠纷，患者家属情绪 很激动，一直要求赔偿。我有点慌，不知道该按照什么步骤处理这个事情，也不清楚自己有哪些权利和义务。想问下医生遇到医患纠纷到底该怎么办呢？
张凯执业律师
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当医生遇到医患纠纷时，可按以下步骤处理。
首先是及时报告。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，发生医疗纠纷后，医生应立即向所在科室负责人报告，科室负责人需及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员报告。这样做是为了让医院及时了解情况，组织相关人员进行处理，避免纠纷进一步恶化。
接着要积极沟通。医生需要主动与患者或其家属进行沟通，保持冷静、耐心的态度，认真倾听他们的诉求和意见。在沟通中，医生要以通俗易懂的语言向患者或家属解释病情、治疗过程、可能出现的并发症等情况，争取他们的理解。同时，医生要尊重患者的知情权和隐私权，不得隐瞒或歪曲事实。这不仅有助于化解误会，也能在一定程度上缓解患者及家属的不满情绪。
然后要进行证据保全。医疗纠纷往往涉及到大量的证据，如病历、检查报告、医嘱等。医生要妥善保管好这些原始资料，防止其丢失、损坏或被篡改。此外，在纠纷发生后，医生应及时封存和启封相关的病历资料和现场实物，如药品、血液等。这些证据对于后续的调查、鉴定和处理都具有重要意义。
之后配合调查。医疗机构会对纠纷进行调查，医生要积极配合，如实提供有关情况和资料。调查过程中，医生要尊重事实，不得故意隐瞒或提供虚假信息。如果需要进行医疗损害鉴定，医生也要按照相关规定参与鉴定程序。
最后依法处理。如果医患双方能够通过协商达成一致意见，可签订和解协议书。若协商不成，患者或其家属可以向卫生健康主管部门提出调解申请，或者直接向人民法院提起诉讼。医生要积极配合相关部门的调解和诉讼工作，尊重处理结果。通过合法途径解决纠纷，能够确保双方的合法权益得到保障。