医生应该怎样对待医患纠纷？
我是一名医生，最近科室里医患关系比较紧张，感觉医患纠纷随时可能发生。我很担心遇到医患纠纷时处理不好，影响后续的工作和生活。想了解一下，从法律角度来说，医生应该怎样正确对待医患纠纷呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
在处理医患纠纷时，医生需要遵循一系列的法律规定和程序，以合法、合理、公正的方式解决问题。
首先，医生要及时报告。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十四条规定，发生医疗纠纷的，医疗机构应当告知患者或者其近亲属解决医疗纠纷的合法途径、有关病历资料、现场实物封存和启封的规定。同时，在发生重大医疗纠纷时，医疗机构应当按照规定向所在地县级以上地方人民政府卫生主管部门报告。所以，医生一旦发现医患纠纷，要第一时间向科室负责人及医院相关部门报告情况，方便医院及时采取措施。
其次，要妥善保管相关资料。病历是医疗纠纷处理的关键证据。《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条明确规定，医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定，填写并妥善保管病历资料。严禁篡改、伪造、隐匿、毁灭或者抢夺病历资料。医生要按照规范书写病历，保证病历的客观、真实、完整。对于涉及纠纷的相关检查报告、影像资料等也都要妥善保存。
再者，积极与患者沟通。医生要以尊重和理解的态度与患者及其家属交流，耐心倾听他们的诉求和意见，及时解答疑问。在沟通中，要避免使用刺激性语言，防止矛盾进一步激化。并且要如实向患者说明病情、医疗措施、医疗风险等情况，保障患者的知情权。
另外，配合调查处理。如果卫生主管部门介入调查，医生要积极配合，如实提供相关信息和证据。如果需 要进行医疗损害鉴定，医生也要按照规定参与鉴定过程，提供专业的意见和解释。
最后，通过合法途径解决纠纷。当与患者无法自行协商解决纠纷时，医生要支持医院通过申请人民调解、行政调解或者进行民事诉讼等合法途径来处理，依靠法律和专业的鉴定来明确责任，解决争议。