医患纠纷医院应该如何处理？

当医院遇到医患纠纷时，需要遵循一定的法律规定和流程来妥善处理。

首先，医院要及时安抚患者及其家属的情绪。在医患纠纷发生后，患者和家属往往会因为对治疗结果不满等原因而情绪激动。医院应安排专门的人员，以温和、耐心的态度与他们沟通，倾听他们的诉求和意见，表达对他们的理解和关心，避免矛盾进一步激化。这不仅是解决纠纷的基础，也是医院应尽的人文关怀义务。依据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构及其医务人员在医疗活动中，应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。

其次，医院要对纠纷事件进行调查核实。组织相关的专家和人员，对患者的病历、治疗过程等进行全面审查，了解事情的真实情况。查看诊疗行为是否符合医疗规范和标准，是否存在医疗过错或失误。通过客观、公正的调查，为后续的处理提供准确的依据。

再者，根据调查结果，医院可以与患者及其家属进行协商。如果确实存在医院的责任，应根据实际情况，按照相关法律规定和赔偿标准，与患者及其家属协商赔偿事宜。在协商过程中，要保持平等、公正、透明的原则，尊重患者及其家属的合法权益。若双方能够达成一致意见，应签订书面的和解协议。依据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患双方可以通过协商的方式解决医疗纠纷，协商确定赔付金额应当以事实为依据，防止畸高或者畸低。

另外，如果协商不成，医院可以建议患者及其家属通过调解或诉讼的方式解决纠纷。调解可以由医疗纠纷人民调解委员会等第三方机构进行，他们具有专业的调解经验和中立的立场，能够更客观地处理纠纷。而诉讼则是通过法律途径，由法院对纠纷进行审理和判决。医院应积极配合调解和诉讼的过程，提供相关的证据和材料，维护自身的合法权益。

最后，医院还应总结纠纷事件的经验教训，对医疗过程中存在的问题进行整改，加强内部管理和质量控制，提高医疗服务水平，预防类似纠纷的再次发生。