消费者协会投诉电话12315管用吗?
我之前在一家商店买了个质量有问题的商品,商家还不愿意退换。朋友让我打12315向消协投诉,可我有点怀疑,不知道打这个电话到底有没有用,能不能真正帮我解决问题,所以想问问大家这个投诉电话到底管不管用。
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消费者协会投诉电话12315是管用的。12315是市场监管部门为了方便消费者进行投诉、举报而设立的热线。当消费者的合法权益受到侵害时,可以通过拨打该电话,向消协或者市场监管部门反映情况。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行下列公益性职责:(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。也就是说,消协有责任和义务处理消费者的投诉,并帮助消费者和商家进行调解。 从实际效果来看,许多消费者通过拨打12315成功解决了消费纠纷。比如买到假冒伪劣商品、遭遇商家欺诈、商家拒绝承担售后责任等情况,只要证据充分、诉求合理,消协会依据相关法律法规,督促商家解决问题。 不过,12315并非万能,其处理结果也受到多种因素影响。比如证据不足可能导致无法准确认定责任,一些复杂的纠纷可能需要较长时间来处理。此外,如果商家拒绝配合调解,消协也只能建议消费者通过其他途径,如向法院起诉来解决问题。但总体而言,12315在维护消费者权益方面发挥着重要作用。

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